Retur- og refusjonspolicy

RETURER OG ANGRERETT

Vi tilbyr 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottar varen.

Vilkår for retur

For at en retur skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den:

  • ubrukt

  • med alle merkelapper intakte

  • i originalemballasjen

  • samt med kvittering eller annen kjøpsbekreftelse

For å be om retur, kontakt oss på
kundesupport@matstrumpor.com

Dersom returen godkjennes, sender vi deg en returfraktetikett samt instruksjoner for hvordan og hvor pakken skal returneres.
Returer som sendes uten at retur er avtalt på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om retur, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

SKADER OG PROBLEMER

Vennligst kontroller bestillingen din når du mottar den.
Dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart, slik at vi kan vurdere saken og rette opp feilen.

UNNTAK FRA RETURRETT

Visse typer varer kan ikke returneres, blant annet:

  • lett bedervelige varer (for eksempel mat, blomster eller planter)

  • spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter

  • hygiene- og egenpleieprodukter

  • farlige materialer, brennbare væsker eller gasser

Vi godtar heller ikke retur av tilbudsvarer (salg) eller gavekort.

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

BYTTE

Den raskeste måten å få ønsket vare på er å returnere produktet du har kjøpt.
Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling separat.

ANGRERETT (14 DAGER – NORGE/EØS)

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten må varen være:

  • i samme stand som ved mottak

  • ubrukt

  • med alle merkelapper

  • i originalemballasje

  • og ledsaget av kvittering eller kjøpsbekreftelse

TILBAKEBETALING

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om tilbakebetalingen er godkjent.

Dersom returen godkjennes, tilbakebetales beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kortutstederen registrerer beløpet.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på
kundesupport@matstrumpor.com